Rapport RSE
juin 23, 2025
Évolution du numéro EORI en France
septembre 26, 2025
Résultats du Questionnaire Client 2025
Nous avons le plaisir de vous partager les résultats du questionnaire client en ligne mené entre le 2 et le 19 juin 2025, et les nouvelles sont excellentes pour SAFRAM !
🎯 Objectifs Groupe 2025 : Objectifs atteints… et dépassés !
SAFRAM a non seulement atteint mais dépassé les deux objectifs fixés par le Groupe :
- 👉 SAFRAM atteint 22% de participation
- 👉 SAFRAM enregistre un NPS de 64
Bravo à toutes nos équipes pour ce résultat remarquable !
🚀 Des résultats en forte progression
🔹 NPS (Net Promoter Score)
- NPS SAFRAM : 64,32 (+18,54 pts par rapport à l’an dernier)
- +13 pts de promoteurs / -6 pts de détracteurs
- NPS en hausse pour tous les segments, sauf les clients nationaux.
- En progression dans tous les secteurs, excepté les fournisseurs logistiques.
Focus clients stratégiques
- NPS clients stratégiques : 79,41 (+18,3 pts par rapport à l’an dernier)
- 📈 +27 pts de promoteurs !
- Les prestations sont bien perçues globalement, mais la messagerie nationale reste un point à améliorer.
- Amélioration perçue dans la gestion des enlèvements et le suivi des expéditions.
- Les indemnisations/litiges restent un irritant à surveiller & améliorer.
✅ Satisfaction client (CSAT)
- CSAT global SAFRAM : 93%
- 📈 +12,5 pts d’amélioration de la satisfaction globale
- Amélioration sur toutes les prestations et à toutes les étapes du parcours client.
🏁 En résumé :
- Des clients plus satisfaits, plus nombreux à nous recommander.
- Une participation renforcée, reflet de leur engagement.
- Des progrès visibles dans nos services, grâce à vos efforts.
🎉 Félicitations à tous nos équipes !
