Rapport RSE
juin 23, 2025
Résultats du Questionnaire Client 2025
Nous avons le plaisir de vous partager les résultats du questionnaire client en ligne mené entre le 2 et le 19 juin 2025, et les nouvelles sont excellentes pour SAFRAM !
🎯 Objectifs Groupe 2025 : Objectifs atteints… et dépassés !
SAFRAM a non seulement atteint mais dépassé les deux objectifs fixés par le Groupe :
- 👉 SAFRAM atteint 22% de participation
- 👉 SAFRAM enregistre un NPS de 64
Bravo à toutes nos équipes pour ce résultat remarquable !
🚀 Des résultats en forte progression
🔹 NPS (Net Promoter Score)
- NPS SAFRAM : 64,32 (+18,54 pts par rapport à l’an dernier)
- +13 pts de promoteurs / -6 pts de détracteurs
- NPS en hausse pour tous les segments, sauf les clients nationaux.
- En progression dans tous les secteurs, excepté les fournisseurs logistiques.
Focus clients stratégiques
- NPS clients stratégiques : 79,41 (+18,3 pts par rapport à l’an dernier)
- 📈 +27 pts de promoteurs !
- Les prestations sont bien perçues globalement, mais la messagerie nationale reste un point à améliorer.
- Amélioration perçue dans la gestion des enlèvements et le suivi des expéditions.
- Les indemnisations/litiges restent un irritant à surveiller & améliorer.
✅ Satisfaction client (CSAT)
- CSAT global SAFRAM : 93%
- 📈 +12,5 pts d’amélioration de la satisfaction globale
- Amélioration sur toutes les prestations et à toutes les étapes du parcours client.
🏁 En résumé :
- Des clients plus satisfaits, plus nombreux à nous recommander.
- Une participation renforcée, reflet de leur engagement.
- Des progrès visibles dans nos services, grâce à vos efforts.
🎉 Félicitations à tous nos équipes !
